Mengimplementasikan Customer Loyalty pada Bisnis Franchise

Saat sekarang ini, banyak perusahaan mengembangkan strategi franchise untuk mengoptimalkan penyerapan pasar. Banyak perusahaan yang melupakan bahwa salah satu kunci utama dari pengembangan strategi franchise adalah membangun kepercayaan konsumen.

Franchise bukan hanya menambah berapa banyak outlet ataupun berapa banyak penambahan konsumen. Banyak perusahaan yang mengembangkan strategi franchise namun akhirnya justru membunuh merk franchise tersebut. Dalam beberapa hal perusahaan yang akan membuka kesempatan franchise kepada mitra lain harus memastikan kepercayaan konsumen dapat terjaga. Berikut adalah strategi yang terkait dengan status kepercayaan konsumen pada bisnis Franchise.

(1) Penetapan Standar Kualitas Produk

Pihak franchisor harus memastikan adanya standar kualitas yang disahkan.  Standar kualitas ini menjadi komitmen yang ditetapkan atas mitra penerus merk tersebut. Harus dipastikan standar kualitas ini termuat dalam kesepakatan, tertuang dalam SOP dan termuat dalam bentuk pelatihan terstruktur.

(2) Menciptakan Loyalitas Pelanggan

Salah satu kunci sukses dari bisnis Franchise adalah loyalitas pelanggan. Penyusunan program-program promosi atas pengembangan loyalitas menjadi kunci penting. Sehingga konsistensi dari prilaku konsumen akan terjaga sesuai dengan pola konsumsi dari Franchisor dan Franchise.

(3) Pengawasan Terintegrasi

Pastikan sistem dan pengelolaan SDM dijalankan dengan konsistensi yang tepat.  Adanya program audit, pelatihan dan validasi atas rekruitmen menjadi nilai penting dalam proses pengawasan yang dijalankan dalam perusahaan.

Bagaimana perusahaan Anda menjalankan sistem Franchise. Lakukan proses pengembangan sistem franchise yang tepat dan terstruktur. (amarylliap@gmail.com, 08129369926)

Bagaimana Mengaktifkan Internet Marketing?

Banyak perusahaan yang pada saat ini sudah mulai melakukan proses pelirikan terhadap teknik internet marketing. Dalam beberapa hal, internet marketing yang ditetapkan oleh perusahaan tersebut terlihat sangat efektif, namun sebenarnya sistem internet marketing adalah type passive marketing. Artinya, pihak marketing yang mengikuti kegiatan internet marketing tersebut hanya berpedoman pada proses menunggu sampai dengan pelanggan menelpon atau melakukan proses kontak ke pihak perusahaan, dimana kemudian perusahaan yang bersangkutan melakukan proses kontak kepada calon pelanggan.

Sebaiknya perusahaan menjalankan suatu sistem kombinasi yang tepat dan integratif antara sistem internet marketing dan real time marketing. Bagaimana caranya.

(1) Membangun interaksi yang kuat dengan pelanggan
Umumnya pelanggan yang melihat produk yang ada dalam internet marketing ada keterbatasan secara lokasi. Satu hal yang menjadi kelemahan pada sistem internet marketing, dimana detail dan informasi yang terkait dengan produk kadangkala belum dipahami secara jelas oleh pelanggan. Dalam mengembangkan internet marketing yang aktif, satu hal yang perlu untuk menjadi pertimbangan adalah dengan membuat feature (media) yang dapat secara aktif membantu pihak pelanggan untuk dapat mengakses informasi mengenai produk.

(2) Penigkatan tingkat responsifitas
Internet marketing sehebat apa pun juga membutuhkan senjata berupa tingkat respon yang kuat dari pihak perusahaan. Masi banyak ditemukan adanya keraguan yang terkait dengan nilai kepercayaan dari perusahaan itu sendiri, seperti efek tingkat kepercayaannya maupun dari proses bagaimana produk tersebut dapat didetailkan. Perusahaan harus menunjukkan aspek tangible dari suatu bentuk konsep marketing yang intangible. Hal yang paling menarik yang dapat menjadi pertimbangan adalah faktor dari bagaimana membangun suatu bentuk nilai dan transaksi optimalisasi yang maksimal sehingga bisnis yang dimaksud menjadi layak untuk dikelola.

Berikut di atas adalah langkah yang dapat digunakan untuk meningkatkan nilai aktifasi dari internet marketing. Perusahaan dapat menggunakan referensi eksternal yang tepat untuk dapat mengoptimalisasi tentang proses dan pengembangan dari bagaimana proses internet marketing di perusahaan dapat dijalankan. Lakukan pencarian konsultan marketing yang menarik dan tepat untuk dapat lebih mengoptimalkan bisnis perusahaan yang dimiliki tersebut. (amarylliap@gmail.com, 087884378754)